Hasta dónde llegamos.
En una empresa de servicios técnicos de unas treinta y cinco personas hemos construido, durante el último año, la organización completa: el conocimiento de la empresa ordenado en capas que cualquier agente puede consultar, asistentes por rol que replican su organigrama, y un único panel desde el que dirección ve qué está pasando, decide y delega.
Incluye los procesos que más tiempo consumían: actas y tareas tras cada reunión, la evaluación cuatrimestral del equipo, el lanzamiento de proyectos, el seguimiento de horas y la salud semanal de la operación. Todo con permisos, validación humana y registro de cada ejecución.
Ese es el nivel al que podemos llevar una organización. También empezamos por una sola pieza cuando es lo que toca.
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asistentes por rol desplegados sobre el organigrama real de una empresa
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procesos de negocio documentados con su ficha, responsable y criterio
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capas de conocimiento: dónde, quién, cómo, por qué y qué es cierto hoy
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panel de operaciones desde el que dirección decide y delega cada día